今年七月底，銀行公會正式公布「金融機構作業委外使用雲端服務自律規範」，明定金融業使用雲端服務的管控措施。這個消息給金融業者提供一個新的選擇，業者不僅可利用雲地安全連線備份核心資料到雲端，降低資料遺失風險；也可以建立雲地混合環境，將非核心業務上雲，核心業務留在內部。不過，在日益增加的網絡攻擊案件下，公有雲的安全性引起業者的關心，特別是公有雲的安全風險：當用戶使用不同設備從各種位置存取隨需服務時。 根據調查，2023 上半年惡意威脅遽增，台灣每秒遭1.5萬次攻擊，82% 洩漏涉及儲存在公有雲環境或多個環境中的資料。*
雖然政府的法規逐漸鬆綁，但業者在思考雲端或地端的方案時，也需要考慮以下的因素：
1. 資料安全與法規遵循
金融業涉及大量敏感的客戶資料，如個人財務狀況、身分資訊等。台灣的金融機構需要嚴格遵守數據隱私法規（如《個人資料保護法》），而這些法規對於數據存儲和處理有著嚴格的規範。
雲端服務會將數據儲存在第三方服務器上，增加了資料外洩的風險，特別是在跨國服務提供商的情況下，數據存儲位置不明確，可能無法完全符合《個人資料保護法》的要求，難以確保法規遵循。
選擇地端 CRM 可以確保所有資料儲存在本地伺服器中，從而降低數據外洩風險，並更容易滿足法規的要求。
2. 控制與定制性
地端 CRM 允許企業對系統進行更大程度的控制，特別是在系統定制、擴展性及功能優化方面。金融業的運作通常高度複雜且特定，需要對 CRM 系統進行深度的定制以滿足內部的特定需求。雲端 CRM 的定制性通常有限，企業無法像地端系統那樣自由地對系統進行深度修改。
3. 數據自主權
金融機構通常希望對其業務數據擁有完全的控制權。地端 CRM 使得公司可以完全掌控數據的存儲、備份、恢復及訪問方式，避免依賴第三方雲端服務供應商。在處理涉及高敏感度數據的環境中，這一點尤其重要。
4. 高性能和系統穩定性
對於金融業來說，交易的及時性和系統的穩定性是關鍵。地端 CRM 可以根據企業的實際需求，配置專屬的伺服器和基礎設施，提供穩定、高效的性能，減少由於網路延遲或雲端服務器故障所導致的業務中斷。此外，金融機構通常有自己管理的 IT 團隊來即時處理系統問題，這也能保證系統的高可用性。
5. 資料存取速度
由於地端 CRM 是部署在公司內部伺服器上，資料的讀寫和處理速度通常更快，特別是在處理大量客戶資料或複雜的分析報告時，地端系統能夠更快速地回應業務需求，提升運作效率。
6. 避免長期雲端費用
雲端 CRM 雖然起初部署成本較低，但長期使用可能會累積大量的訂閱費用，尤其對於需要大規模用戶和數據存儲的金融機構來說，這筆費用會顯著增加。地端 CRM 使得金融業能夠一次性支付硬體及軟體的部署費用，避免隨時間累積的持續性雲端費用，從而實現成本控制。
7. 內部審核與合規要求
一些大型金融機構需要符合內部或外部的審核要求，包括定期的安全檢查和合規性評估。地端 CRM 可以更輕鬆地配合企業的內部合規政策，並確保資料儲存和處理的流程完全符合金融監管機構的要求。
總結來說，台灣金融業選擇地端 CRM 的關鍵在於它能夠提供高度的安全性、資料自主性和靈活的定制能力，同時滿足法規和內部控制的要求，這些都使得地端 CRM 成為許多金融機構的首選方案。
金融業首選的地端CRM：Creatio
發佈留言