#地端CRM #無程式碼系統 #客戶管理系統 #銀行CRM
Raiffeisen Bank Albania （RBA）
RBA遇到的困難
萊福銀行所用的商業貸款流程既複雜且需要一直更新，但他們舊有的貸款管理系統（LMS）解決方案已過時，無法支持這一點。該系統在流程自動化方面缺乏靈活性，只能用於數據彙整，但未能提供對利害關係人至關重要的流程透明度。另外，與其他工具的整合比較困難，使員工無法在單一的平台取得所有資訊；員工必須在提交貸款申請之前檢查多個系統，且無法追蹤進度階段，耗時的審批流程同時影響員工的生產力和客戶體驗。
解決方案
為了在技術領域保持領先地位並確保客戶滿意度，萊福銀行啟動替換系統的項目。公司明確表示需要一個系統來簡化貸款管理流程，確保透明度，並提高容易上手的資料輸入介面。內建的流程建立工具、流程配置的便捷性、低代碼/無代碼功能以及廣泛的整合選項，使得RBA最後選擇了 Creatio 無代碼平台，充分利用自動化工作流程和客戶關係管理（CRM），提高客戶滿意度的同時，提高員工的生產力。
萊福銀行選擇採用敏捷方法論（Agile Methodology），逐步改進流程，在過程中不斷學習並根據需要進行調整，以確保流程能夠適應需求。他們深知擁有一支系統專家團隊可以使其跟上不斷變化的業務和技術環境，因此萊福銀行在實施 Creatio 時建立了一個內部能力中心。
在 Creatio及合作廠商的諮詢指導下，專案團隊為貸款流程自動化構建了一個名為 BLINC（Business Lending is Now Cool）的定制平台。這個平台的名字恰如其分地表達了它的設計宗旨，滿足萊福銀行的需求。
關於客戶
阿爾巴尼亞萊福銀行（Raiffeisen Bank Albania）是該國最具規模和知名度的銀行之一，為個人、微型、小型和企業客戶及富裕客戶提供全方位的銀行產品和服務。該銀行擁有本地最廣泛的分行網絡之一，共有74個分行，服務超過465,000名客戶。萊福銀行在本地銀行中以創新領先，持續推出新產品和服務。2021年，EMEA Finance Magazine 認可 RBAL 為“阿爾巴尼亞最佳銀行”。
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